Adhiriéndose al concepto central de "dondequiera que se vendan los productos, los servicios están cubiertos", Kaili Automobile Group siempre pone la garantía del servicio para los usuarios globales como la máxima prioridad.
A principios del año 2026, Kaili dio un nuevo paso hacia el servicio posventa global: su equipo cruzó la frontera con Kazajistán, en el interior de Asia Central, para brindar asistencia posventa especializada a vehículos. Esta es también la primera misión de Kaili en su trayectoria posventa global en 2026.
El equipo ha completado con éxito el diagnóstico y mantenimiento de fallas del vehículo con habilidades profesionales y respuesta eficiente, practicando el servicio más allá de miles de millas con acciones prácticas y comprometiéndose con la promesa de Año Nuevo de no ofrecer descuentos.
Kazajistán cuenta con un vasto territorio y un terreno complejo. Los vehículos locales especializados se utilizan principalmente en escenarios de trabajo de alta intensidad, como el transporte de minerales y la construcción de infraestructura. Además, algunas zonas presentan condiciones climáticas adversas, lo que exige una fiabilidad y un servicio posventa extremadamente altos. Los vehículos locales han operado con cargas pesadas y condiciones viales complejas durante mucho tiempo, lo que ha provocado fallos operativos específicos. Un equipo profesional seguirá interviniendo para garantizar la continuidad de las operaciones.
Al recibir la solicitud, el centro de servicio posventa de Kaili activó de inmediato el proceso de emergencia de garantía del servicio posventa transfronterizo: el equipo técnico nacional se comunicó con el personal local de operación y mantenimiento a través de múltiples canales de idiomas para discutir los detalles de la falla y utilizó un sistema de diagnóstico remoto para determinar preliminarmente la dirección; Sincronizar y coordinar recursos de almacenes cercanos en el extranjero, asignar con precisión piezas de mantenimiento y minimizar los ciclos de transporte para allanar el camino para las operaciones en el sitio.
Los ingenieros especializados de posventa transportan herramientas y accesorios de forma aleatoria, lo que dificulta el desplazamiento internacional del servicio al cliente. Sin embargo, pueden llegar al centro de servicio en Kazajistán. Comience a trabajar inmediatamente después de su llegada: primero, realice una inspección exhaustiva del vehículo averiado, localice con precisión el problema y, a continuación, complete el reemplazo de piezas y la depuración del sistema según el plan preestablecido. Durante los intervalos de mantenimiento, combine las condiciones de trabajo y el clima locales para explicar los puntos clave del mantenimiento y la prevención de fallas al personal de operación y mantenimiento.
Tras finalizar el trabajo, el ingeniero recopiló sistemáticamente las opiniones de los clientes locales sobre el uso y las sugerencias de mejora, las clasificó cuidadosamente y las proporcionó a los departamentos de producto e I+D, lo que sentó las bases para la posterior optimización y mejora del producto. Todos los vehículos defectuosos se pusieron en funcionamiento, lo que impulsó de inmediato el progreso del trabajo local y sentó las bases in situ para la mejora continua de la adaptabilidad del producto y la experiencia del usuario.
Con la expansión de su mercado, su red de posventa también está cubriendo la brecha. Regiones como Europa, América, Sudeste Asiático, Oriente Medio, África y Asia Central no solo necesitan resolver los problemas de la posventa transfronteriza, sino también consolidar la marca de servicio global de Kaili.
Para apoyar el nuevo ritmo de la posventa global, Kaili impulsa continuamente el diseño de infraestructura: se está impulsando de forma ordenada la construcción de fábricas de KD en varios países extranjeros. Tras su puesta en funcionamiento, se logrará la conexión entre producción local y posventa a distancia. Al mismo tiempo, Kaili también ha desarrollado una plataforma de servicio remoto multilingüe disponible las 24 horas, logrando un modelo tridimensional de diagnóstico remoto en línea, servicio presencial offline y entrega de piezas en almacenes extranjeros con garantía local, superando así las limitaciones geográficas y temporales, y haciendo que los servicios sean verdaderamente accesibles a nivel mundial.
En el futuro, Kaili continuará aumentando su inversión en servicios en el extranjero, mejorando su red global, mejorando la eficiencia del equipo y brindando servicios profesionales y eficientes para garantizar el ciclo de vida completo de los vehículos para los usuarios globales, de modo que la temperatura del servicio de la fabricación inteligente china pueda transmitirse a más rincones del mundo.